Chính sách đổi trả & bảo hành

Chính sách đổi trả & bảo hành – Trầm Hiệp Phát

Hiệp Phát luôn mong muốn mang đến sự an tâm và hài lòng cho khách hàng.
Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả, bảo hành rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi
của khách hàng khi sử dụng sản phẩm trầm hương.

1. Chính sách đổi trả sản phẩm

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Hỗ trợ đổi 1 đổi 1 trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Vòng trầm tự nhiên đã qua sử dụng:
  
  - Hỗ trợ thu hồi từ 30% – 50% giá trị sản phẩm tùy theo tình trạng thực tế.
  
  - Có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn và bù thêm phần chênh lệch.
• Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm bị hư hỏng, thay đổi kết cấu ban đầu
  như mất hạt, cắt dây, nứt vỡ hoặc tác động từ người sử dụng.

2. Chính sách bảo hành trọn đời

• Miễn phí thay dây, vệ sinh và đánh bóng sản phẩm trọn đời.
• Hỗ trợ thay charm, thay hạt trầm với chi phí bằng 50% giá bán niêm yết.
• Không áp dụng bảo hành đối với sản phẩm bằng đá, bạc mạ vàng hoặc sản phẩm khuyến mãi.

3. Điều kiện đổi trả & bảo hành

• Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì và phiếu bảo hành Hiệp Phát.
• Không bị ngâm nước lâu ngày, cháy xém, nứt vỡ hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Vòng trầm được giao đúng số hạt, kích thước và trọng lượng.
  Không áp dụng bảo hành đối với hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

4. Quy trình & thời gian xử lý

• Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Liên hệ Hiệp Phát qua Fanpage, Zalo hoặc Hotline để được hướng dẫn.
• Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện, Hiệp Phát sẽ tiến hành đổi sản phẩm.
• Thời gian xử lý dự kiến: Trong vòng 7 ngày làm việc.

5. Thông tin liên hệ

Trầm Hiệp Phát
Địa chỉ: C6/1 Ấp 33, Xã Tân Vĩnh Lộc, TP. Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0909 909 571
Email: hieptramhuong@gmail.com
Website: tramhiepphat.com

🌿 Hiệp Phát – Trầm hương chân thật, chất lượng bền lâu, dịch vụ tận tâm.